Políticas de Envío
Envíos
En Longevity Lab trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida y segura en
cualquier parte de México en 48 horas.
Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
Tiempos de entrega
● Los pedidos son procesados de lunes a viernes.
● Una vez confirmado el pago, tu pedido será preparado y enviado en un plazo de 24
horas hábiles.
● El tiempo estimado de entrega es de 48 horas hábiles, dependiendo de la ubicación y
disponibilidad de la paquetería.
● En zonas extendidas o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden variar.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás la información necesaria para dar seguimiento a tu envío.
Información de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío. Longevity Lab no
se hace responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o
incompleta.
Cambios
Queremos que tengas una excelente experiencia de compra.
Plazo para solicitar cambios
Puedes solicitar un cambio dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Condiciones para cambios
Para que un producto sea elegible para cambio deberá:
● Encontrarse en perfectas condiciones.
● Conservar su empaque original.
● No haber sido utilizado, abierto o alterado.
● Contar con evidencia de compra.
Una vez recibida y evaluada la solicitud, te indicaremos los pasos para realizar el cambio
correspondiente.
Devoluciones
Productos elegibles para devolución
Aceptamos devoluciones únicamente cuando:
● El producto se encuentre completamente sellado.
● El empaque original permanezca cerrado y sin alteraciones.
● La solicitud se realice dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la entrega.
Productos no elegibles para devolución
Por razones de seguridad, higiene y control de calidad, no podremos aceptar devoluciones de
productos:
● Abiertos.
● Utilizados total o parcialmente.
● Con sellos de seguridad rotos.
● Dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, se realizará el
reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o
mediante el mecanismo acordado con el cliente.
Los tiempos para reflejar el reembolso pueden variar según la institución bancaria o plataforma
de pago.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás contactarnos
dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Te recomendamos tomar fotografías del producto y del empaque para agilizar la atención de tu
solicitud.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos, cambios o devoluciones, puedes comunicarte con
nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios de contacto disponibles en nuestro
sitio web.